1. 账号开通

购买套餐后，系统自动为您开通商户账号，您可通过商户登录入口进入管理后台。

2. 知识库配置

规则客服：直接添加问题与答案即可。

AI客服：上传文档或批量导入问答，系统自动向量化并支持语义检索。

3. 坐席管理

设置坐席数量、在线状态、会话分配规则，查看对话记录与统计数据。

4. 常见问题

• 登录异常：请检查账号密码是否正确。

• 回复不精准：可优化知识库内容，提高匹配度。

• 接口异常：请联系客服协助排查。